Vi vill att bloggen ska vara dubbelriktad kommunikation och inte bara sändning från oss. I veckan fick vi en fantastisk kommentar på inlägget om telefonförsäljning. Vi postar här kommentaren från Victor som vi tycker förtjänar mer uppmärksamhet än att bara vara en kommentar:

The Easy Way Out
Att sälja över telefon handlar mycket om att etablera en relation och på sätt skapa trygghet för din potentiella köpare. Misstaget denna säljare gör är att ta den enkla vägen och etablera tryggheten genom t.ex. ett bra förarbete eller ett användarvänligt verktyg. Det är en ingång, ett bevis på att du som säljare är intresserad. I slutändan är det nästa steg som skapar värdet, och värdet är det du säljer, inte ett konceptuellt förarbete.

Måste Våga
Säljaren var antagligen väldigt nöjd det samtalet, allt gick enligt planen och du gick till din chef för beslut. Som säljare måste man skapa sig en idé om vad som kan vara intressant för prospektet, men visar det sig sen vara helt fel gäller det att kunna använda den informationen. Våga ställa frågor!
Varför är jag fel ute? Vad är intressant information för er? Vad gör ni med informationen?
Genom att ställa dem frågorna kommer förhoppningsvis säljarens engagemang inte bara smitta av sig utan också skapa en relation och trovärdighet som i sin tur säljer. Kontentan är att skippa monologen, om en är specialist på omvärldsanalys och den andra på sitt affärsområde, ja då krävs en dialog för att hitta en fungerande lösning.

Jag blir lite nyfiken hur säljaren tänkte när du ska gå till din chef och sälja in detta. Först och främst att du ska ta dig tid till det när det borde ligga i säljarens intresse att ta det från ditt bord. Men det största problemet är ju att säljaren borde vara mest välanpassade att sälja in verktyget.

Telefonförsäljning är kostnads effektivt och det är inte svårt att se det rationella i företagsmodellen. Men som säljare är det en utmaning. Risken att bli stämplad som nasare är stor och att ens få personen på andra sidan luren att lyssna kan ibland kännas omöjligt. Men det går. Och har man en gång lyckats kan man alltid gå tillbaka till den känslan. Det är ju ett mindset som man säger.

Det behövs fler som lyssnar på telefonförsäljarna, likväl som det behövs fler som reflekterar och ställer krav på dem. Som kostnads effektiv affärsmodell bör det ju leda till en billigare slutprodukt och förhoppningsvis en nöjdare kund. Men som sagt, bra och befogat kritik.